د تلیفون مرکزونو لپاره - خپل لیرې اجنټان سره وصل کړئ
• عمومي کتنه
د COVID-19 وبا په جریان کې ، د تلیفون مرکزونو لپاره عادي عملیاتو ته دوام ورکول اسانه ندي. اجنټان په جغرافیه کې ډیر منتشر دي ځکه چې ډیری یې باید له کور څخه کار وکړي (WFH). د VoIP ټیکنالوژي تاسو ته دا وړتیا درکوي چې دا خنډ لرې کړئ، د معمول په څیر د خدماتو قوي سیټ وړاندې کړئ او ستاسو د شرکت شهرت وساتئ. دلته ځینې تمرینونه دي چې ممکن ستاسو سره مرسته وکړي.
• داخلي زنګ
سافټ فون (SIP پراساس) بې له شکه ستاسو د ریموټ اجنټانو لپاره خورا مهم وسیله ده. د نورو لارو سره پرتله کول ، په کمپیوټرونو کې د سافټوفونونو نصب کول اسانه دي ، او تخنیکران کولی شي پدې پروسه کې د لیرې ډیسټاپ وسیلو له لارې مرسته وکړي. د لرې پرتو اجنټانو لپاره د نصب کولو لارښود چمتو کړئ او یو څه صبر هم.
د ډیسټاپ IP تلیفونونه د اجنټانو ځایونو ته هم لیږل کیدی شي ، مګر ډاډ ترلاسه کړئ چې تنظیمات دمخه پدې تلیفونونو کې ترسره شوي ځکه چې اجنټ تخنیکي مسلکي ندي. اوس اصلي SIP سرورونه یا IP PBXs د اتومات چمتو کولو خصوصیت ملاتړ کوي ، کوم چې ممکن شیان د پخوا په پرتله اسانه کړي.
دا سافټفونونه یا IP تلیفونونه معمولا د VPN یا DDNS (متحرک ډومین نوم سیسټم) له لارې د تلیفون مرکز مرکزي دفتر کې ستاسو اصلي SIP سرور ته د ریموټ SIP توسیع په توګه راجستر کیدی شي. اجنټان کولی شي خپل اصلي توسیع او د کارونکي عادتونه وساتي. په ورته وخت کې ، ستاسو په فایروال/روټر کې یو څو تنظیماتو ته اړتیا ده لکه د پورټ فارورډینګ وغيره.
د انباؤنډ ریموټ نرم تلیفون او IP تلیفون لاسرسي اسانه کولو لپاره ، د سیشن بارډر کنټرولر (SBC) د دې سیسټم کلیدي برخه ده ، د تلیفون مرکز شبکې په څنډه کې ځای په ځای کیږي. کله چې یو SBC ځای په ځای شي، د VoIP پورې اړوند ټول ټرافیک (دواړه سیګنال او میډیا) د عامه انټرنیټ له لارې د سافټوفونونو یا IP تلیفونونو څخه SBC ته لیږدول کیدی شي، کوم چې ډاډ ترلاسه کوي چې ټول راتلونکی / بهر ته تلونکي VoIP ترافیک د تلیفون مرکز لخوا په احتیاط سره کنټرول کیږي.
د SBC لخوا ترسره شوي کلیدي دندې شامل دي
د SIP پای ټکي اداره کړئ: SBC د UC/IPPBXs د پراکسي سرور په توګه کار کوي، د SIP اړوند ټول سیګنال پیغام باید د SBC لخوا ومنل شي او لیږل کیږي. د مثال په توګه، پداسې حال کې چې یو سافټ فون هڅه کوي لرې پرتو IPPBX ته راجستر کړي، غیرقانوني IP/ډومین نوم یا SIP حساب ممکن د SIP سرلیک کې شامل وي، نو د SIP راجستر غوښتنه به IPPBX ته نه لیږل کیږي او په تور لیست کې غیرقانوني IP/ډومین اضافه کړي.
د NAT ټراورسل، د شخصي IP پته ځای او عامه انټرنیټ ترمنځ نقشه کولو لپاره.
د خدماتو کیفیت، په شمول د ټرافیک جریان لومړیتوب د ToS/DSCP ترتیباتو او د بینډ ویت مدیریت پر بنسټ. SBC QoS په ریښتیني وخت کې غونډو ته لومړیتوب ورکولو ، محدودولو او مطلوب کولو وړتیا لري.
همدارنګه، SBC د امنیت د یقیني کولو لپاره مختلف ځانګړتیاوې وړاندې کوي لکه د DoS/DDoS محافظت، د ټوپولوژي پټول، SIP TLS / SRTP کوډ کول او نور، د تلیفون مرکزونه د بریدونو څخه ساتي. سربیره پردې ، SBC د کال سنټر سیسټم اتصال ډیرولو لپاره د SIP مداخله ، ټرانسکوډینګ او د میډیا لاسوهنې وړتیاوې وړاندیز کوي.
د دې لپاره چې د زنګ مرکز نه غواړي SBCs ځای په ځای کړي، بدیل دا دی چې د کور او لیرې تلیفون مرکز ترمنځ د VPN اړیکو تکیه وکړي. دا طریقه د VPN سرور ظرفیت کموي، مګر ممکن په ځینو سناریوګانو کې کافي وي؛ پداسې حال کې چې د VPN سرور امنیت او د NAT ټراورسل دندې ترسره کوي، دا د VoIP ټرافیک لومړیتوب ته اجازه نه ورکوي او په عمومي ډول اداره کول ګران دي.
• بهر ته تللې
د بیروني تلیفونونو لپاره، په ساده ډول د اجنټانو ګرځنده تلیفونونه وکاروئ. د ایجنټ ګرځنده تلیفون د توسیع په توګه تنظیم کړئ. کله چې اجنټ د سافټ فون له لارې بهر ته زنګ ووهي، د SIP سرور به وپیژني چې دا د ګرځنده تلیفون توسیع دی، او لومړی به د PSTN سره وصل د VoIP میډیا ګیټی له لارې د ګرځنده تلیفون شمیرې ته زنګ ووهي. وروسته له دې چې د اجنټ ګرځنده تلیفون له لارې تیریږي، د SIP سرور بیا پیرودونکي ته زنګ وهي. په دې توګه، د پیرودونکي تجربه ورته ده. دا حل دوه ځله PSTN سرچینو ته اړتیا لري کوم چې د بیروني تلیفون مرکزونه معمولا کافي چمتووالی لري.
• د خدماتو چمتو کونکو سره اړیکه ونیسئ
SBC د پرمختللو کال روټینګ ځانګړتیاو سره، کولی شي یو له بل سره وصل شي او ډیری دننه او بهر SIP ترنک چمتو کونکي اداره کړي. برسېره پردې، دوه SBCs (1+1 بې ځایه) د لوړ شتون ډاډ ترلاسه کولو لپاره تنظیم کیدی شي.
د PSTN سره د نښلولو لپاره، E1 VoIP gateways سم انتخاب دی. د لوړ کثافت E1 دروازې لکه د CASHLY MTG لړۍ ډیجیټل VoIP ګیټ ویز تر 63 پورې E1s ، SS7 او خورا رقابتي نرخونو سره ، د کافي ټرانک سرچینې تضمین کوي کله چې لوی ټرافیک شتون ولري ، ترڅو د تلیفون مرکز پیرودونکو ته غیر متوقع خدمات وړاندې کړي.
د کور څخه کار، یا د لیرې پرتو اجنټانو، د تلیفون مرکزونه په چټکۍ سره د انعطاف ساتلو لپاره وروستي ټیکنالوژي غوره کوي، نه یوازې د دې ځانګړي وخت لپاره. د تلیفون مرکزونو لپاره چې په ډیری وخت زونونو کې د پیرودونکي خدمت چمتو کوي ، د لیرې تلیفون مرکزونه کولی شي بشپړ پوښښ چمتو کړي پرته لدې چې کارمندان په مختلف شفټونو کې واچوي. نو، اوس چمتو اوسئ!