د زنګ وهلو مرکزونو لپاره - خپل لرې پرتو اجنټانو سره وصل کړئ
• عمومي کتنه
د کووېډ-۱۹ وبا په جریان کې، د زنګ وهلو مرکزونو لپاره دا اسانه نه ده چې عادي عملیات جاري وساتي. اجنټان په جغرافیایي لحاظ ډیر خپاره شوي دي ځکه چې ډیری یې باید له کوره کار وکړي (WFH). د VoIP ټیکنالوژي تاسو ته دا توان درکوي چې دا خنډ لرې کړئ، د معمول په څیر د خدماتو قوي سیټ وړاندې کړئ او ستاسو د شرکت شهرت وساتئ. دلته ځینې تمرینونه دي چې ممکن ستاسو سره مرسته وکړي.
• داخلي زنګ
سافټ فون (SIP پر بنسټ) بې له شکه ستاسو د ریموټ اجنټانو لپاره ترټولو مهمه وسیله ده. د نورو لارو په پرتله، په کمپیوټرونو کې د سافټ فونونو نصب کول اسانه دي، او تخنیکران کولی شي د ریموټ ډیسټاپ وسیلو له لارې پدې پروسه کې مرسته وکړي. د ریموټ اجنټانو لپاره د نصبولو لارښود چمتو کړئ او همدارنګه یو څه صبر وکړئ.
د ډیسټاپ IP تلیفونونه هم د اجنټانو ځایونو ته لیږل کیدی شي، مګر ډاډ ترلاسه کړئ چې تنظیمات دمخه په دې تلیفونونو کې ترسره شوي دي ځکه چې اجنټان تخنیکي مسلکي ندي. اوس اصلي SIP سرورونه یا IP PBXs د اتوماتیک چمتو کولو ځانګړتیا ملاتړ کوي، کوم چې ممکن شیان د پخوا په پرتله اسانه کړي.
دا سافټ فونونه یا IP تلیفونونه معمولا د VPN یا DDNS (متحرک ډومین نوم سیسټم) له لارې ستاسو د اصلي SIP سرور ته د لرې SIP توسیعونو په توګه راجستر کیدی شي. اجنټان کولی شي خپل اصلي توسیعونه او د کارونکي عادتونه وساتي. په ورته وخت کې، ستاسو په فایر وال / روټر کې یو څو تنظیمات باید ترسره شي لکه پورټ فارورډینګ او نور، کوم چې په ناڅاپي ډول ځینې امنیتي ګواښونه راوړي، یوه مسله له پامه غورځول کیدی نشي.
د لرې پرتو سافټ فونونو او IP تلیفونونو ته د لاسرسي اسانتیا لپاره، د سیشن بارډر کنټرولر (SBC) د دې سیسټم یوه مهمه برخه ده، چې د زنګ وهلو مرکز شبکې په څنډه کې ځای پر ځای کیږي. کله چې SBC ځای پر ځای شي، ټول VoIP پورې اړوند ټرافیک (دواړه سیګنالینګ او میډیا) د سافټ فونونو یا IP تلیفونونو څخه د عامه انټرنیټ له لارې SBC ته لیږدول کیدی شي، کوم چې ډاډ ترلاسه کوي چې ټول راتلونکی / بهر ته تلونکی VoIP ټرافیک د زنګ وهلو مرکز لخوا په احتیاط سره کنټرول کیږي.
د SBC لخوا ترسره شوي مهمې دندې عبارت دي له:
د SIP پای ټکي اداره کړئ: SBC د UC/IPPBXs د پراکسي سرور په توګه کار کوي، د SIP پورې اړوند ټول سیګنلینګ پیغامونه باید د SBC لخوا ومنل شي او لیږل شي. د مثال په توګه، پداسې حال کې چې یو سافټ فون هڅه کوي چې لرې پرتو IPPBX ته راجستر شي، غیرقانوني IP/ډومین نوم یا د SIP حساب ممکن د SIP سرلیک کې شامل شي، نو د SIP راجستر غوښتنه به IPPBX ته ونه لیږل شي او غیرقانوني IP/ډومین به تور لیست ته اضافه شي.
د NAT ټراورسل، د شخصي IP پتې ځای او عامه انټرنیټ ترمنځ نقشه کولو لپاره.
د خدماتو کیفیت، په شمول د ToS/DSCP ترتیباتو او د بینډ ویت مدیریت پراساس د ترافیک جریان لومړیتوب ورکول. SBC QoS په ریښتیني وخت کې د غونډو لومړیتوب ورکولو، محدودولو او غوره کولو وړتیا لري.
همدارنګه، SBC د امنیت ډاډمن کولو لپاره مختلف ځانګړتیاوې وړاندې کوي لکه د DoS/DDoS محافظت، د ټوپولوژي پټول، SIP TLS/SRTP کوډ کول او داسې نور، د زنګ وهلو مرکزونه د بریدونو څخه ساتي. سربیره پردې، SBC د SIP انټرآپریبلټي، ټرانسکوډ کولو او د رسنیو د لاسوهنې وړتیاوې وړاندې کوي ترڅو د زنګ وهلو مرکز سیسټم اتصال زیات کړي.
د هغو زنګ وهلو مرکزونو لپاره چې نه غواړي SBCs ځای پر ځای کړي، بدیل یې دا دی چې د کور او لرې پرتو زنګ وهلو مرکزونو ترمنځ د VPN اړیکو باندې تکیه وشي. دا طریقه د VPN سرور ظرفیت کموي، مګر ممکن په ځینو سناریوګانو کې کافي وي؛ پداسې حال کې چې د VPN سرور د امنیت او NAT ټراورسل دندې ترسره کوي، دا د VoIP ترافیک لومړیتوب ورکولو ته اجازه نه ورکوي او معمولا اداره کول ګران وي.
• بهرنۍ زنګ وهل
د بهر ته تلونکو زنګونو لپاره، په ساده ډول د اجنټانو ګرځنده تلیفونونه وکاروئ. د اجنټ ګرځنده تلیفون د توسیع په توګه تنظیم کړئ. کله چې اجنټ د سافټ فون له لارې بهر ته تلونکي زنګونه کوي، د SIP سرور به وپیژني چې دا د ګرځنده تلیفون توسیع دی، او لومړی به د PSTN سره وصل د VoIP میډیا ګیټ وی له لارې د ګرځنده تلیفون شمیرې ته زنګ وهل پیل کړي. وروسته له دې چې د اجنټ ګرځنده تلیفون له لارې لاړ شي، د SIP سرور بیا پیرودونکي ته زنګ وهل پیل کوي. پدې توګه، د پیرودونکي تجربه ورته ده. دا حل دوه ځله PSTN سرچینو ته اړتیا لري کوم چې بهر ته تلونکي زنګ مرکزونه معمولا کافي چمتووالی لري.
• د خدماتو وړاندې کونکو سره اړیکه ونیسئ
SBC د پرمختللو زنګ وهلو روټینګ ځانګړتیاو سره، کولی شي د SIP ټرنک ډیری داخلي او بهرني چمتو کونکي سره وصل او اداره کړي. سربیره پردې، دوه SBCs (1+1 بې ځایه) د لوړ شتون ډاډمن کولو لپاره تنظیم کیدی شي.
د PSTN سره د نښلولو لپاره، د E1 VoIP دروازې سم انتخاب دی. د لوړ کثافت E1 دروازې لکه CASHLY MTG لړۍ ډیجیټل VoIP دروازې چې تر 63 پورې E1s، SS7 او خورا سیالي کونکي نرخونه لري، د لوی ترافیک په وخت کې د کافي ټرنک سرچینو تضمین کوي، ترڅو د زنګ وهلو مرکز پیرودونکو ته بې امیده خدمات وړاندې کړي.
له کوره کار کول، یا له لرې پرتو اجنټانو، د زنګ وهلو مرکزونه په چټکۍ سره د انعطاف ساتلو لپاره وروستۍ ټیکنالوژي غوره کوي، نه یوازې د دې ځانګړي وخت لپاره. د هغو زنګ وهلو مرکزونو لپاره چې په ډیری وخت زونونو کې د پیرودونکو خدمتونه وړاندې کوي، لرې پرتو زنګ وهلو مرکزونه کولی شي بشپړ پوښښ چمتو کړي پرته لدې چې کارمندان په مختلفو شفټونو کې واچوي. نو، اوس چمتو اوسئ!
